AIチャットボットの開発・導入（島根・松江）
何度も届く質問に、
社内の資料をもとに
AIが答える。
社内の規程やマニュアル、よくある質問をもとに、AIが答えるチャットボットを開発・導入します。社員からの問い合わせ対応や、お客様の一次対応に。まず小さなデモ版で、どこまで正しく答えられるかを確かめてから広げます。
Challenge
AIチャットボットの導入を考える会社に多いお悩み
問い合わせ対応を楽にしたい会社から、よくうかがうお悩みです。
01
同じ質問に何度も答えている
「申請はどうする？」「この場合の料金は？」といった質問が、決まった担当者に集まり、その人の仕事が進まない。
02
マニュアルがあっても読まれない
規程やマニュアルを整えても、「どこに書いてあるか分からない」と、結局は人に聞かれる。
03
選択肢式のチャットボットで失敗した
選択肢を選んでいく形のチャットボットを入れたが、決まった答えしか返せず、使われなくなった。
04
AIの間違った答えが怖い
AIがもっともらしい間違いを答えて、お客様や社員に迷惑をかけないかが心配。
05
社内の情報を外に出したくない
社内の資料をAIに読ませると、情報が漏れないかが不安。
06
既製のツールが自社に合わない
月額のツールを比べたが、自社の使い方には機能が多すぎたり、足りなかったりする。
どのお悩みも、「何をもとに答えさせるか」を先に決めることで小さくできます。
Solution
解決策は、社内の資料から答えるAIチャットボット（RAG）です
質問が来るたびに、AIが社内の資料から関係のある部分を探し、その内容をもとに答えを作ります。この仕組みは「RAG（検索拡張生成）」と呼ばれます。資料を直せば、答えも変わります。
01
答えのもとを資料に限る
AIが自分の知識で答えるのではなく、登録した資料の内容をもとに答えるようにします。資料に無いことには「分かりません」と答え、担当者へ回します。
02
どの資料に書いてあるかを示す
答えと一緒に、もとになった資料と箇所を示します。確かめたいときに、すぐ元の文を開けます。
03
小さく始めて、質問の記録で育てる
まずよくある質問から任せ、答えられなかった質問の記録を見て、資料を足していきます。
Service
WebLebenのAIチャットボット開発でできること
どこに置き、何に答えさせるかは、使う人に合わせて決めます。
社内向け
総務・経理・人事の窓口
社内の手続きの質問に答える
休みの申請、経費の精算、機器の使い方などの質問に、規程やマニュアルから答えます。
お客様向け
お店・サービス業・宿泊
よくある質問の一次対応
料金・営業時間・予約・よくあるトラブルの直し方などに答え、答えにくい質問は担当者に引き継ぎます。
営業・技術
専門商社・製造業など
過去の資料を探して答える
提案書や製品の資料、過去の対応記録から、必要な箇所を探して答えます。
置き場所
Webサイト・LINE・社内のチャット
ふだん使う場所に置く
お客様向けはWebサイトや公式LINE、社内向けは社内のチャットや専用の画面など、使う人がふだん使う場所に置きます。
外国語
観光・宿泊・施設の案内
外国語での問い合わせに答える
日本語で用意した案内をもとに、英語などで届いた質問にAIが答えます。
運用
導入したあと
答えの記録から、資料を育てる
どんな質問が来て、どう答えたかを記録し、答えられなかった質問をもとに資料を足していきます。
既製のチャットボットツールと、専用に開発する場合の違い
| 比べるところ | 既製のツール | 専用に開発 |
|---|---|---|
| 向いている場面 | 一般的な質問が中心で、すぐに始めたい | 自社の資料・システム・画面に合わせたい |
| 費用 | 月額の利用料 | 作る費用と、AIの利用料（使った分） |
| 変えられる範囲 | ツールの機能の範囲 | 答え方・画面・つなぐ先まで決められる |
| 社内のデータ | ツール会社のサーバーに登録する | 保存する場所と、送るデータを決められる |
既製のツールで足りる場合は、無理に作らず、そちらをご案内します。
Case
AIチャットボットにつながる開発・支援の事例
チャットボットそのものの事例は、公開のご了承をいただいたものから載せていきます。ここでは、チャットボットと同じ技術を使った事例を紹介します。
連携まで
T店 ／ 食品の製造販売
保存したデータに、AIで質問できる形に
レジの売上データを書き出してクラウド（Googleドライブ）に保存し、ChatGPTのプロジェクト機能とつないで、保存したデータについて質問できるようにしました。
デモ版まで
S社 ／ 製造業
過去の資料から、似たものを探す
チャットボットの「資料を探す」部分にあたる技術です。過去の見積もりから似た案件を探す仕組みを、書き方の違いをそろえたうえで2段階で探す形で作りました。
運用中
自社メディア「これからAI」
情報源をもとに、AIが文章を作る
約30の情報源から新しい情報を集め、AI（Claude API）がその内容をもとに記事を書いて、自動で公開しています。
公開中
自社開発 ／ Webアプリ
AIを画面に組み込んで、会員に使ってもらう
動画と音声をAI（Gemini API）で読み解くWebアプリ「ペットのココロ」では、ログインとデータの保存を含めて、AIを使う画面をひととおり作りました。
Reason
WebLebenならAIチャットボット導入の悩みを解決できる理由
最初に挙げたお悩みに、1つずつお答えします。
01 ｜ 同じ質問が集まる
よく届く質問から任せ、担当者の時間を空けます
まず質問の記録やメールを見せていただき、数の多い質問から答えさせます。全部を一度に任せないので、早く効果を確かめられます。
02 ｜ マニュアルが読まれない
マニュアルそのものを、答えのもとにします
読まれなかった資料を、質問すれば該当する箇所を探して答える形に変えます。資料を直せば、答えもすぐに変わります。
03 ｜ 選択肢式で失敗した
自由な言葉で聞ける形にします
生成AIを使うので、質問の言い方が人によって違っても答えられます。選択肢を用意しきれなかった質問にも対応できます。
04 ｜ 間違った答えが怖い
資料に無いことは答えない決まりにします
答えのもとを資料に限り、もとの箇所を一緒に示します。どこまで正しく答えられるかは、デモ版で実際の質問を使って確かめます。
05 ｜ 情報を外に出したくない
送るデータと保存する場所を、先に決めます
使うAIサービスの、入力した内容の扱いを確かめたうえで選びます。社内でAIを使うときの決まりづくりも、AI研修の中でお手伝いできます。
06 ｜ ツールが合わない
必要な機能だけで作ります
既製のツールの足りない部分を補う形でも、まったく新しく作る形でも進められます。開発したシステム・ツールは100以上（試作を含む）です。
Price
AIチャットボット開発・導入の費用（料金の目安）
内容や規模によって変わります。ご相談のうえで、お見積もりをお出しします。
Development
デモ版の制作
20万円〜
自社の資料で、どこまで答えられるかを確かめます
Development
本開発・設置
お見積もり
デモ版で確かめた内容をもとにお出しします
作る費用とは別に、AIの利用料（使った分だけかかる料金）と、置く場所のサーバー代が月々かかります。質問の数と使うAIで変わるため、デモ版で目安をお伝えします。
初回のご相談は無料です。島根県内なら、ヒヤリングのための訪問も無料です（それ以外の訪問は、出張費を別途いただきます）。
Flow
AIチャットボット導入のご相談から運用までの流れ
01
無料相談
よく届く質問と、答えのもとになる資料をうかがいます。
02
質問と資料の確認
任せる質問の範囲と、読ませる資料を決めます。
03
デモ版の制作
実際の質問で、どこまで正しく答えられるかを確かめます。
20万円〜
04
本開発・設置
Webサイトや社内のチャットなど、使う場所に置きます。
お見積もり
05
運用・改善
答えの記録を見て、資料を足していきます。
FAQ
AIチャットボット開発・導入のよくある質問
どんな資料を読ませられますか？
Word・Excel・PDF、Webページなど、文字として読める資料が中心です。紙の資料は、読み取ってから使います。
AIが間違った答えを出しませんか？
AIは、もっともらしい間違いを答えることがあります。資料に無いことには答えない、答えにくい質問は担当者に回す、といった決まりを作り、デモ版で確かめてから広げます。
ChatGPTとは何が違いますか？
ChatGPTなどの生成AIは、そのままでは会社の規程や商品の細かい決まりを知りません。AIチャットボットは社内の資料を探してから答えるので、会社の決まりに沿った答えを返せます。社員が毎回資料を探して貼り付ける手間もなくなります。
LINEやWebサイトに置けますか？
置けます。Webサイトや公式LINEなど、お客様や社員がふだん使っている場所に置く形を、質問と資料の確認のときに一緒に決めます。
月々の費用はどのくらいかかりますか？
作る費用とは別に、AIの利用料とサーバー代がかかります。質問の数と使うAIによって変わるため、デモ版で使ってみて目安をお伝えします。
社内の情報が漏れないか心配です。
使うAIサービスの、入力した内容の扱いを確かめたうえで選び、送るデータの範囲と保存する場所も先に決めます。AIを使うときの主なリスクと対策はAIセキュリティとは？で整理しています。
Contact
よく届く質問を、
1つ
お聞かせください
資料が整っていなくても大丈夫です。初回のご相談は無料です。
お電話：090-1187-6640（受付専用・平日9:00〜18:00）