顧客からの問い合わせや、社内のヘルプデスク業務をAIで自動化。
貴社独自のデータを学習させ、24時間稼働する精度の高い応答システムを構築します。
問い合わせ対応で、こんな課題はありませんか？
担当者の負担が大きい
顧客や社員から「よくある質問」が何度も寄せられ、本来のコア業務に集中できない。属人化しており、特定の担当者しか回答できない。
マニュアルが活用されていない
社内規定や業務マニュアルを整備しているにも関わらず、「どこに書いてあるか分からない」「検索が面倒」と結局人に聞かれてしまう。
既存のボットが使えない
過去にシナリオ型（選択肢を選ぶだけ）のチャットボットを導入したが、あらかじめ設定した定型文しか返せず、ユーザーの不満につながっている。
WebLebenのチャットボット構築が選ばれる理由
最新の生成AIを活用し、「本当に使える」自動応答システムを作ります。
1.貴社独自のデータ（RAG）を活用した高精度な回答
一般的なChatGPTやGemini、Claudeなどは社外秘の情報や独自のルールを知りません。私たちはRAG（検索拡張生成）という技術を使い、貴社のPDFマニュアル、過去のFAQ、社内規定などをAIに読み込ませることで、自社特有の質問に柔軟かつ正確に答えられるAIを構築します。
2.WebサイトからLINE・Teamsまで柔軟な連携
顧客向けのWebサイトへの埋め込みやLINE公式アカウントとの連携はもちろん、社内向けであればMicrosoft Teams、Slack、Chatwork、LINE WORKSなどの「社員がすでに使い慣れている」チャットツール上でAIボットを稼働させることができます。
3.導入後のチューニングで「育てる」伴走支援
AIチャットボットは導入直後が完成ではありません。ユーザーがどのような質問をし、AIがどう答えたかのログを分析し、「答えられなかった質問（ハルシネーションの防止）」を減らすためのデータチューニング（再学習やプロンプト調整）を継続的にサポートします。
AIチャットボットの活用事例
顧客向け・社内向け問わず、様々な業務の自動化に貢献します。
カスタマーサポートの一次対応自動化
BtoCサービス・EC・ホテル等
Webサイトや公式LINEに設置し、顧客からの「料金について」「営業時間について」「よくあるトラブルの解決法」などの質問にAIが24時間即座に自然な文章で回答。
オペレーターの負担を大幅に削減します。
顧客対応履歴の自動要約・タグ付け
中規模〜大規模企業の社内向け
「有給の申請方法は？」「経費精算のやり方は？」「PCが繋がらない」など、社内のバックオフィス部門に殺到する問い合わせをAIがマニュアルから検索して自動回答。
TeamsやSlackから直接質問できます。
営業支援・社内ナレッジ検索
BtoB営業・専門商社・製造業など
過去の提案書、製品仕様書、契約書類などをAIに学習させます。
営業担当者が外出先からスマホで「〇〇という製品の強みは？」と質問するだけで、膨大な資料の中から的確な回答を抽出して提示します。
多言語対応のインバウンド向け案内
観光施設・宿泊施設・自治体など
日本語で用意した施設の案内情報やルールをベースに、生成AIの強力な翻訳機能を活用。
外国人観光客からの英語、中国語などの質問に対して、AIが言語を自動判定し、自然な言語で案内を行います。
上記はあくまで一例です。
「この面倒な作業、AIで楽にならないか？」とご相談ください。
チャットボット導入の流れ
データの準備から運用まで、専門チームが伴走します。
「誰の、どのような問い合わせを減らしたいのか」を明確にします。
既存のFAQの有無や、社内マニュアルの整備状況をヒアリングし、チャットボットの導入効果が高い領域を選定します。
AIに回答させるためのデータ（PDF、Word、Excel、Webページなど）をお預かりします。
AIが正しく読み取りやすいように、必要に応じてデータの成形や構造化の支援を行います。
チャットボットシステムを構築し、Webサイトへの埋め込みやチャットツール（LINE、Teams等）との連携設定を行います。
テスト運用を行い、AIの回答精度を高めるための初期プロンプト調整を実施します。
システムを正式リリースします。リリース後はログを確認しながら、想定外の質問に対する回答の追加や、言葉の揺らぎへの対応など、継続的にAIを賢く育てる運用サポートを行います。
AIチャットボットで、業務を劇的に効率化。
「自社のマニュアルで対応可能か？」「どのくらい費用がかかるのか？」
まずは貴社の課題をお聞かせください。最適な導入プランをご提案します。
お急ぎの方はお電話で、またはフォームよりお問い合わせください。